Política de devoluciones 

Cumpliendo con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, EcoPharma, acepta cambios en los productos adquiridos  en https://ecopharmasn.com.mx/ única y exclusivamente cuando éstos presenten algún defecto de fabricación, daños de transporte y en caso de recibir un producto distinto al que viene en la orden de compra. En estos casos, se debe notificar de manera inmediata a EcoPharma para proceder con la reposición de su producto. 

La solicitud de devolución debe efectuarse en un plazo no mayor a 3 días naturales después de recibir el producto. El consumidor debe enviar un correo electrónico a hola@ecopharmasn.com.mx solicitando la devolución y el motivo de la misma, este correo debe incluir foto del producto donde se visualice claramente el nombre y defecto del producto en caso de aplicar. También debe venir el lote y caducidad (sin dicha información no se puede procesar la solicitud).  

EcoPharma debe atender la petición en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución procede, EcoPharma enviará el producto correcto y/o sin daños o en su defecto, se reembolsará el monto del producto en un plazo de 20 días hábiles. Usted (consumidor), debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, en caso de que aplique. 

EcoPharma no acepta devoluciones en los siguientes casos: 

• Producto usado o abierto 
• Productos adquiridos en descuento y/o promociones 
• Empaque o producto que no sean los originales 
• Producto con etiquetas no originales o violadas. 
• En caso de que el consumidor se haya equivocado de producto después de confirmar y recibir su compra. 

EcoPharma podrá negarse a atender una solicitud de devolución si ésta es extemporánea y cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas. 

Para cualquier duda respecto a nuestros reembolsos, comunicarse al teléfono 5597219228 o envía un correo a hola@ecopharmasn.com.mx 

• Envíos 

En EcoPharma estamos comprometidos con nuestros clientes por eso es importante darte a conocer nuestras políticas de envíos: 

Al realizar tu compra valida que tu domicilio de entrega contenga: calle, número exterior, número interior (si aplica), Colonia, código postal, Municipio o delegación y estado; también de ser posible, déjanos alguna referencia.  

Todos los pedidos realizados antes del mediodía (12:00 pm) serán procesados y enviados ese mismo día, pero si tu pedido entra después de ese horario, se procesará y enviará al siguiente día hábil. Los pedidos que entren el día viernes posterior al medio día, se procesarán y enviarán el lunes o al siguiente día hábil (en el caso de días feriados oficiales se envía el día martes). 

Nuestros tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles a partir de que se procese tu pedido. 

Realizamos envíos sólo al interior de la República Mexicana. 

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la accesibilidad de la zona (rural/metropolitana). En temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega también pueden variar. 

En el correo de confirmación de tu pedido, obtendrás el nombre de la paquetería por el cuál se envió tu pedido y tu número de guía el cuál podrás rastrear en el sitio de la paquetería asignada 

En caso de que NO sea exitosa la entrega, la mensajería lo contactará vía telefónica para acordar una nueva fecha de envío de tu producto. Si en el tercer intento de entrega del producto esta resulta NO exitosa, el paquete retornará a nuestro almacén y comenzará el proceso de devolución del dinero al mismo método de pago con el que realizaste la compra.