Última actualización: 15 diciembre de 2024 

Bienvenido a EcoPharma. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el uso de nuestro sitio web https://ecopharmasn.com.mx/ y la compra de productos ofrecidos por RAJO ESTE LLC (en adelante, “Nosotros” o “la Empresa”). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted (en adelante, “el Cliente” o “usted”) acepta cumplir con estos Términos en su totalidad. 

Si no está de acuerdo con estos Términos, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web. 

1. Generalidades

1.1. La Empresa tiene su sede en Estados Unidos, pero distribuye productos en México.
1.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez que sean publicados en nuestro sitio web.
1.3. Es responsabilidad del Cliente leer y aceptar los Términos antes de realizar una compra. 

2. Productos y Precios

2.1. Los precios de los productos se muestran en pesos mexicanos (MXN).
2.2. Los precios no incluyen impuestos aplicables, tarifas de aduanas, ni costos de envío, los cuales se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra.
2.3. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar imágenes y descripciones precisas de los productos, pero no garantizamos que los colores, tamaños o detalles coincidan exactamente con los productos físicos. 

3. Proceso de Compra

3.1. Para realizar una compra, el Cliente deberá: 

• Seleccionar los productos y añadirlos al carrito. 

• Completar la información de envío y pago. 

• Confirmar la orden de compra.
  3.2. El pago podrá realizarse mediante tarjetas de crédito, débito, PayPal u otros métodos de pago autorizados.
  3.3. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra.
  3.4. La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de: 

• Errores en precios o inventarios. 

• Actividad sospechosa de fraude. 
• Imposibilidad de entregar el producto al Cliente.

3.5 Los pagos seran procesados mediante la pasarela de Openpay

4. Envíos

4.1. Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
4.2. Los tiempos de entrega varían según el destino y las condiciones logísticas. El tiempo estimado se indicará durante el proceso de compra.
4.3. La Empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas, como problemas en aduanas o desastres naturales. 

5. Política de Devoluciones y Reembolsos

5.1. Aceptamos devoluciones únicamente y exclusivamente en los siguientes casos: 

• Cuando los productos presenten algún defecto de fabricación. 

• Cuando presenten daños de transporte. 

• En caso de recibir un producto distinto al que viene en la orden de compra.  

5.2. La solicitud de devolución debe efectuarse en un plazo no mayor a 3 días naturales después de recibir el producto a través de hola@ecopharmasn.com.mx.
5.3. El correo enviado debe incluir foto del producto donde se visualice claramente el nombre y defecto del producto en caso de aplicar. También debe venir el lote y caducidad (sin dicha información no se puede procesar la solicitud).
5.4. Una vez recibido el correo, se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la devolución procede, EcoPharma enviará el producto correcto y/o sin daños o en su defecto, se reembolsará el monto del producto en un plazo de 20 días hábiles. El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado, en caso de que aplique. 

6. 6. Uso del Sitio Web

6.1. El Cliente se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legal y responsable.
6.2. Está prohibido: 

• Intentar acceder a información no autorizada. 

• Realizar actividades que puedan dañar, interferir o afectar el funcionamiento del sitio. 

7. 7. Protección de Datos

7.1. La información personal del Cliente será utilizada conforme a nuestro Aviso de Privacidad. 

7.2. La Empresa implementa medidas de seguridad para proteger la información del Cliente, sin embargo, no podemos garantizar seguridad absoluta contra posibles ataques cibernéticos. 

8. 8. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre estos Términos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: hola@ecopharmasn.com.mx